POLÍTICAS DE INCENTIVOS Y DESEMPEÑO DE CARTERA DE CRÉDITOS PYMES

Objetivo: Analizar el comportamiento de la cartera de créditos de pequeñas y medianas empresas (Pymes) y las políticas de incentivos por colocaciones de créditos en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., Agencia Puno, durante los periodos 2012–2013. Método: Se empleó un enfoque cuantitativo y descriptivo. La población estuvo conformada por los 12 analistas de créditos de la agencia, tomados como muestra censal. Se evaluaron los indicadores de la cartera de colocaciones (saldo, número de clientes e índice de morosidad), así como las políticas de incentivos mediante el análisis documental del “Manual para Otorgar Bonificación de Productividad Mensual”. Resultados: Se evidenció una disminución en el número de clientes, un incremento progresivo del saldo de cartera en soles y una inestabilidad en el índice de morosidad. Asimismo, se identificó que las políticas de incentivos por colocaciones no resultaron favorables para los analistas de créditos, debido a modificaciones constantes y aplicadas en periodos no estratégicos. Conclusión: Los cambios en las políticas de incentivos afectaron negativamente el desempeño y la motivación de los analistas, lo que repercutió en la dinámica de la cartera crediticia. En base a estos hallazgos, se propone un conjunto de lineamientos orientados a optimizar la gestión institucional y mejorar la efectividad de los incentivos.