TRILHA DO CONHECIMENTO EM CONTROLE DE PERDAS NOS SISTEMAS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUAS: UMA SOLUÇÃO PARA TRANSFORMAR O CONHECIMENTO TÁCITO EM EXPLÍCITO PELO DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS NO PROCESSO DE CAPACITAÇÃO DE PESSOAS

O desafio das organizações tem sido cada vez mais capacitar seus colaboradores para responder aos anseios de uma sociedade que exige serviços eficientes e qualificados. Diante das transformações vivenciadas no mundo do trabalho e como consequência das mudanças tecnológicas promovidas pela sociedade da informação, da comunicação e do conhecimento, o setor público precisa se adaptar para atender às exigências sociais, na qualidade dos serviços prestados. Assim, o presente trabalho surgiu da necessidade de se estruturar e institucionalizar, com base no Modelo de Gestão por Competências, a Trilha de Aprendizagem em Controle de Perdas nos Sistemas de Abastecimento de Águas, como proposta de desenvolvimento profissional dos empregados da Empresa Baiana de Águas e Saneamento – Embasa - com vistas à aquisição de novas ou o aprimoramento das competências já existentes. Para tanto, foi realizada a pesquisa bibliográfica, por meio de estudos teóricos que serviram de alicerce para a fundamentação de conceitos, tendo como principal referência o Decreto no 9.991 de 28 de agosto de 2019, do Governo Federal, que institui a Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal (PNDP), baseada em competências, como proposta de desenvolvimento dos servidores públicos. Escolhemos como metodologia de trabalho a pesquisa-ação, que permite ao pesquisador planejar, implementar, descrever e avaliar uma mudança para melhoria de sua prática. Considerando as informações levantadas por meio do referencial teórico e através da pesquisa ação, os resultados evidenciam que estruturar capacitações mais adequadas aos objetivos estratégicos organizacionais agrega valor econômico e social a organização à medida que a qualificação de seus empregados, alinhada aos objetivos estratégicos organizacionais, contribui para a melhoria da eficiência, eficácia e qualidade dos serviços prestados.