TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y LOGÍSTICA: UN NUEVO MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA EN UN GOBIERNO LOCAL DE ICA, PERÚ

La tecnología ha transformado de manera acelerada el mundo actual, exigiendo la integración eficiente de procesos, sistematización y burocracia en empresas e instituciones. Sin embargo, mientras algunos países han logrado adaptarse rápidamente a esta nueva era digital, otros aún enfrentan desafíos significativos para su implementación. El presente estudio tiene como objetivo analizar la gestión de la cadena de suministros y el uso de plataformas digitales en un gobierno local de Ica, durante el año 2022. Se adoptó un enfoque cualitativo con diseño fenomenológico y nivel exploratorio. Para la recolección de datos, se aplicó una entrevista a una muestra propositiva de cuatro informantes clave. La validación del instrumento se realizó mediante consulta a expertos y la confiabilidad se garantizó a través de la triangulación de datos. Los hallazgos revelan que la municipalidad enfrenta dificultades en el uso de las TIC, con sistemas informáticos desactualizados y plataformas digitales aún en proceso de sistematización. Además, se identificó una comunicación deficiente entre áreas, lo que genera cuellos de botella en la gestión. Se concluye que, sin una modernización de los sistemas, las ineficiencias persistirán, afectando la operatividad y la prestación de servicios municipales.