TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO SETOR BANCÁRIO: ESTUDO DE CASO NUBANK

Este estudo analisa o papel da Tecnologia da Informação (TI) na eficácia operacional e na vantagem competitiva do Nubank frente ao setor bancário tradicional brasileiro. Metodologicamente, adotou-se uma abordagem qualitativa por meio de um estudo de caso descritivo, fundamentado em pesquisa documental e bibliográfica. A análise dos dados foi conduzida sob a ótica da Teoria da Inovação Disruptiva de Christensen, utilizando categorias a priori. Os resultados demonstram que a adoção de uma arquitetura cloud-native, o processamento massivo de dados via Apache Spark e a aplicação do User-Centered Design permitiram à fintech reduzir seus custos operacionais em cerca de 85% em comparação aos bancos incumbentes. Essa eficiência estrutural viabilizou a oferta de serviços isentos de tarifas e a democratização do acesso a investimentos para segmentos anteriormente negligenciados. Conclui-se que a TI no Nubank transcende a função de suporte, constituindo o núcleo de um modelo de negócios disruptivo que promoveu a inclusão financeira e reconfigurou a dinâmica competitiva do mercado nacional