PERFIL DOS FREQUENTADORES DE UM HOTEL DE SAÚDE/SPA

A busca por estilos de vida saudáveis impulsiona o crescimento de produtos e serviços voltados ao bem-estar, diante disso, os hotéis de saúde e spas são importantes refúgios de tranquilidade que oferecem aos seus frequentadores serviços e tratamentos que permitem melhorar um estado físico como também emocional. Neste contexto, o objetivo deste trabalho foi traçar o perfil demográfico e social de frequentadores de um hotel de saúde/spa. Método: trata-se de uma pesquisa descritiva que realizou um levantamento de dados constantes na ficha de hospedagem dos clientes. As variáveis coletadas das fichas foram: dados demográficos e o que motivou a busca da clínica/spa para o tratamento. A apresentação dos dados foi feita de forma descritiva. Resultados: a clientela é composta pelo sexo feminino (63,3%); a média de idade geral é de 48 anos; maioria casada (75,2%), exercendo alguma profissão. Os clientes eram provenientes especialmente do estado de São Paulo, mais especificamente da Grande São Paulo (38,4%). O principal objetivo de procura por esta clínica foi o controle do peso (39,9%). Em relação às queixas emocionais, a mais citada pelos clientes foi a ansiedade (44,3%). Conclusão: O levantamento das características de uma população específica é o primeiro passo para se formular estratégias de tornar esse serviço mais eficiente e ser considerado satisfatório tanto pelos clientes que desfrutam da experiência quanto pela instituição que executa os serviços.