O BALANCED SCORECARD NO ÂMBITO DA SAÚDE: MELHORIA DE PROCESSOS EM SERVIÇOS DE CUIDADOS URGENTES

O cenário de crise econômica em que as instituições de saúde públicas no Brasil se encontram demandam o uso de ferramentas de gestão que forneçam, além de medições de desempenho, apoio as estratégias e ações. A situação se agrava em serviços de urgência, como no caso das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) que são responsáveis por atender a grande maioria dos casos de urgências e emergências nas suas localidades. Neste contexto, os Indicadores Balanceados de Desempenho (Balanced Scorecard - BSC) constituem um importante método de gestão estratégica e hospitalar, que contribuem para os processos decisórios e avaliação do desempenho organizacional. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo realizar uma revisão de literatura sobre estudos recentes que utilizam do BSC para a melhorias de processos no âmbito da saúde, de modo a identificar as possíveis contribuições da ferramenta em UPAs. Os resultados permitiram identificar algumas oportunidades que, caso aplicadas, poderiam contribuir para a melhoria dos processos, sendo estas agrupadas em seis dimensões: missão, estratégia, desenvolvimento de pessoas, prestação de serviços, financeiro e recursos e satisfação das partes interessadas.