MARKETING E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19: ESTUDO DE CASO EM UMA FARMÁCIA

Autores

• Eliezer Carneiro De OliveiraFasf-Luz/MG
• Maria Helena Da Silva RabeloFasf-Luz/MG
• Raulisson Duarte AlmeidaFasf-Luz/MG
• Wesley Mendes OliveiraFasf-Luz/MG

Resumo

O objetivo do artigo visou investigar, a partir da influência da pandemia de Covid-19, as estratégias de fidelização de clientes adotada em uma farmácia estabelecida na cidade de Luz/MG, em 2020. Os recursos metodológicos adotados limitaram-se a pesquisa qualitativa, pesquisa exploratória e pesquisa descritiva, específica a um estudo de caso em que foi realizada uma entrevista estruturada com um gestor. Com os dados tratados e analisados, chegou-se aos resultados: as estratégias de fidelização de clientes adotadas foram: serviços adicionais internos (aferir pressão, orientação farmacêutica, teste de glicose); serviços adicionais externos (entrega em domicílio); contraiu empréstimos e adotou forma facilitada de pagamento. Com base nos resultados, conclui-se que, a empresa manteve a fidelização de seus clientes, reforçando as estratégias existentes (WhatsApp) e adicionando outras (Instagram), procurando incorporar valor às necessidades dos clientes.

Palavras-chave

Comportamento do consumidor, Estratégias de fidelização de clientes, Pandemia de Covid-19.

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