MARKETING DE EXPERIÊNCIA E ATENDIMENTO PERSONALIZADO NO SETOR DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA BARBEARIA K. MENDES BARBER SHOP, CIDADE DE CAPANEMA, PARÁ

Autores

• Marcos Vinícius Silva dos SantosUniversidade Federal Rural da Amazônia (UFRA)
• Valdinei Correa de SousaUniversidade Federal Rural da Amazônia (UFRA)
• Robert Santos da SilvaUniversidade Federal Rural da Amazônia (UFRA)
• Ana Karlla Magalhães NogueiraUniversidade Federal Rural da Amazônia (UFRA)

Resumo

Objetivo: O estudo analisou o impacto do marketing de experiência e atendimento personalizado na satisfação e fidelização dos clientes da Barbearia K. Mendes Barber Shop, localizada em Capanema, Pará. Métodos: A pesquisa explorou como tais abordagens promovem o sucesso e sustentabilidade do negócio em um ambiente competitivo, enfatizando experiências marcantes para fidelizar consumidores. A metodologia utilizada foi qualitativa, com um estudo de caso detalhado da barbearia. Dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com o proprietário, realizadas em novembro de 2024. Resultados: As respostas foram transcritas e analisadas para identificar práticas eficazes de marketing e atendimento, como o uso de influenciadores digitais, programas de fidelidade e personalização dos serviços. Os resultados indicaram que a personalização no atendimento, registro de preferências e uso de mídias sociais aumentaram significativamente a satisfação dos clientes. A criação de um ambiente acolhedor e ofertas exclusivas geraram maior lealdade, fortalecendo o marketing boca-a-boca. Além disso, o uso de canais como Instagram e WhatsApp foi eficaz para atrair e reter clientes, ampliando o alcance do negócio. Considerações Finais: Evidenciou-se que o marketing de experiência e atendimento personalizado são cruciais para a sustentabilidade de pequenos negócios no setor de serviços, especialmente em mercados locais.

Palavras-chave

fidelização de clientes; pequenos negócios; Personalização em negócios; Estratégias de marketing

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