HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO: PRÁTICAS QUE VALORIZAM A DIGNIDADE, EMPATIA E COMUNICAÇÃO NO CUIDADO EM DIFERENTES CONTEXTOS DE SAÚDE.

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Título

HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO: PRÁTICAS QUE VALORIZAM A DIGNIDADE, EMPATIA E COMUNICAÇÃO NO CUIDADO EM DIFERENTES CONTEXTOS DE SAÚDE.

Autores:
  • Pâmela Silva da Rocha

  • Kamila de Souza Neves

  • Simara Nunes de Souza

  • Taciana Nunes de Deus

  • Faustine Cardoso Ricardo

  • Lucas Domingues Fidelix

  • Gustavo Silva da Rocha

  • Rafaela Teloken

DOI
  • DOI
  • 10.37885/250519374
    Publicado em

    04/07/2025

    Páginas

    38-47

    Capítulo

    3

    Resumo

    Este estudo aborda a relação entre a infraestrutura dos serviços de saúde e o respeito à dignidade dos usuários, destacando a importância desse aspecto para a qualidade e equidade no atendimento. A introdução apresenta a relevância de condições estruturais adequadas para garantir um cuidado humano e justo, especialmente em contextos de desigualdades regionais e socioeconômicas. O referencial teórico fundamenta-se em estudos que evidenciam como deficiências na infraestrutura impactam negativamente a experiência do paciente, reforçando situações de desconforto e desrespeito. O objetivo central é analisar como as condições físicas e organizacionais dos serviços de saúde influenciam na promoção da dignidade dos usuários. Para isso, a metodologia empregada foi uma revisão sistemática de literatura, com análise crítica de artigos publicados em bases científicas renomadas. Os resultados apontam que unidades em áreas rurais e comunidades de baixo índice socioeconômico enfrentam maiores desafios estruturais, comprometendo a percepção de dignidade durante o atendimento. Por fim, nas conclusões, ressalta-se que investir em infraestrutura e na formação de profissionais é essencial para promover um cuidado mais humano e equitativo. A melhoria das condições físicas e organizacionais dos serviços não apenas aumenta a eficiência, mas também fortalece os direitos dos pacientes, contribuindo para melhores resultados em saúde.

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    Palavras-chave

    Infraestrutura; Dignidade; Serviços de saúde

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