HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO: PRÁTICAS QUE VALORIZAM A DIGNIDADE, EMPATIA E COMUNICAÇÃO NO CUIDADO EM DIFERENTES CONTEXTOS DE SAÚDE.

Este estudo aborda a relação entre a infraestrutura dos serviços de saúde e o respeito à dignidade dos usuários, destacando a importância desse aspecto para a qualidade e equidade no atendimento. A introdução apresenta a relevância de condições estruturais adequadas para garantir um cuidado humano e justo, especialmente em contextos de desigualdades regionais e socioeconômicas. O referencial teórico fundamenta-se em estudos que evidenciam como deficiências na infraestrutura impactam negativamente a experiência do paciente, reforçando situações de desconforto e desrespeito. O objetivo central é analisar como as condições físicas e organizacionais dos serviços de saúde influenciam na promoção da dignidade dos usuários. Para isso, a metodologia empregada foi uma revisão sistemática de literatura, com análise crítica de artigos publicados em bases científicas renomadas. Os resultados apontam que unidades em áreas rurais e comunidades de baixo índice socioeconômico enfrentam maiores desafios estruturais, comprometendo a percepção de dignidade durante o atendimento. Por fim, nas conclusões, ressalta-se que investir em infraestrutura e na formação de profissionais é essencial para promover um cuidado mais humano e equitativo. A melhoria das condições físicas e organizacionais dos serviços não apenas aumenta a eficiência, mas também fortalece os direitos dos pacientes, contribuindo para melhores resultados em saúde.