GESTÃO DO COMPORTAMENTO AGRESSIVO EM CONTEXTO DE URGÊNCIA GERAL – PRÁTICA ESPECIALIZADA EM SAÚDE MENTAL: MANAGEMENT OF AGGRESSIVE BEHAVIOR IN A GENERAL URGENCY CONTEXT - SPECIALIZED MENTAL HEALTH PRACTICE

São variadas as adversidades encontradas no contexto da saúde, relativas à segurança nos cuidados. A capacidade de os enfermeiros gerirem o comportamento agressivo, em contexto de urgência geral, contribui para a cultura de segurança. Objetivo: Capacitar os enfermeiros de um serviço de urgência com estratégias para a gestão de comportamento agressivo através da intervenção especializada em Enfermagem de Saúde Mental e Psiquiátrica. Métodos: Estudo pré-experimental, de grupo único, com avaliação pré e pós-intervenção. Os dados foram colhidos através de um questionário com dados sociodemográficos e profissionais dos participantes; Escala de Distresse Psicológico de Kessler; Escala de assertividade de Rathus (RAS); Inventário de Competências Relacionais de Ajuda (ICRA) e, Escala de Conotações Atitudinais da Agressão (ECADA). Resultados: Foi verificada uma diminuição nos níveis de passividade pós-intervenção. Quanto às atitudes dos enfermeiros perante utentes agressivos, verificou-se um aumento do valor médio relativamente à conotação comunicativa, ou seja, resultante de um sentimento de inferioridade do utente. Quanto às competências relacionais de ajuda, verificou-se um ligeiro aumento do valor médio das competências de comunicação e a manutenção do valor médio das competências de contacto. Contudo, não foram identificadas diferenças estatisticamente significativas em nenhuma das variáveis em avaliação, nos momentos de pré e pós-intervenção. Conclusão: A aplicação do programa realçou a importância do desenvolvimento de competências relacionais e comunicacionais, dos enfermeiros, relativamente à gestão do comportamento agressivo.