GESTÃO DA QUALIDADE: AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DOS COLABORADORES SOBRE OS PROGRAMAS DE QUALIDADE EM UMA EMPRESA AÉREA

A utilização de certificações por parte das organizações, é considerada uma ferramentafacilitadora na demonstração do comprometimento desta perante seus stakeholders, e como asorganizações atuais são cada vez mais pressionadas a executarem mais com menos visando amáxima eficiência, a busca pela padronização de seus processos e operações, é observadacomo oportunidade pelas organizações, ademais os requisitos normatizadores são umarealidade para as empresas brasileiras. Frente aos colaboradores gera a dúvida se estescompreendem a importância de se trabalhar em uma empresa certificada e com processosdevidamente estabelecidos. Desta forma, este trabalho teve como objetivo investigar o nívelde percepção de um grupo de colaboradores analisados sobre a gestão da qualidade em umaorganização do setor aéreo nacional. O questionário aplicado foi segmentado em perguntasque primeiramente avaliaram se o colaborador entende o que é uma certificação e qual é acertificação da empresa na qual trabalha e a sua importância competitiva. Em seguida foramrealizadas perguntas conceituais sobre o sistema de gestão da qualidade, para assim entendercomo é a percepção dos colaboradores referente ao conceito de qualidade, sua influência nonegócio e quem são seus clientes. Conclui-se por meio destas informações, que existemlacunas entre o entendimento dos colaboradores e o significado dos programas de qualidade,com isso sugere-se a adoção de um plano de ação para garantir que todos os colaboradorestenham os conceitos bem definidos, sedimentados e compreendidos, tornando-se estesalavancadores do potencial competitivo da organização.