FERRAMENTAS DA QUALIDADE UTILIZADAS POR ENFERMEIROS NA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

Objetivo: identificar quais as ferramentas de qualidade utilizadas por enfermeiros na gestão dos serviços de urgência e emergência. Métodos: Realizou-se revisão integrativa da literatura, com coleta de dados entre março e abril de 2023, mediante a questão de pesquisa: quais são as ferramentas de qualidade utilizadas por enfermeiros na gestão dos serviços de urgência e emergência? A busca ocorreu na Biblioteca Virtual em Saúde, indexadas na base de dados Literatura Latino- Americana em Ciências da Saúde, Banco de Dados de Enfermagem e base eletrônica Sientific Eletronic Library Online, com as seguintes palavras chaves: Gestão da qualidade; Gestão da qualidade em saúde; Urgência e Emergência; Enfermagem. Como critérios de inclusão: artigos publicados entre 2018 e 2023, no idioma de português. Como critérios de exclusão: artigos não disponíveis na íntegra, não disponíveis online, que não discorriam sobre o tema. Resultados: O corpus de análise foi composto de 04 estudos. As ferramentas da qualidade abordadas nos artigos foram: Análise de Causa, Gráfico de Pareto, Ciclo Plan-Do-Check–Act, Diagrama de Ishikawa e a planilha 5W2H. Conclusão: Os resultados indicam que as ferramentas da qualidade são úteis para identificar problemas e implementar soluções efetivas. Mas se faz necessário mais pesquisas que explorem a aplicação das ferramentas de qualidade na gestão dos serviços de urgência e emergência.