CUSTO DA QUALIDADE: PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRÁTICA EMPRESARIAL EM INDÚSTRIAS QUÍMICAS

A busca pela qualidade em qualquer tipo de indústria se tornou um processo chave no desenvolvimento de produtos e serviços, fato justificado pelo cenário globalizado e conectado em que vivemos. Neste sentido, vê-se na gestão dos custos da qualidade uma oportunidade de mensurar o quanto as indústrias estão dedicando esforços para o desenvolvimento de produtos com maior qualidade até mesmo percebida pelo consumidor final. Com base neste fator qualidade, o presente estudo teve por objetivo verificar qual o nível de maturidade da gestão de custos da qualidade das indústrias químicas dispersas na região do Triângulo Mineiro. Assim, foram selecionadas onze indústrias químicas da região alvo, e por meio da aplicação de um questionário como instrumento de coleta e da análise de variância como método de análise de dados, pôde-se concluir que o nível de maturidade da gestão dos custos da qualidade está positivamente relacionado com a gestão organizacional. Por outro lado, quando relacionada com a gestão da informação nas empresas, a relação não foi evidenciada. Este estudo, reforça o pressuposto de que produzir produtos/serviços de qualidade, a custos baixos e que satisfaçam as necessidades dos consumidores é tarefa de toda empresa que pretende manter-se competitiva e sobreviver no atual mercado.