CONTRIBUTO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE DE SERVIÇOS NAS AUTARQUIAS LOCAIS: ESTUDO DE CASO DA AUTARQUIA DE NAMPULA

Autores

• Elizete Florêncio Afonso. M. MunalileConselho Municipal da Cidade de Nampula
• Celestino Afonso Henriques JúniorUniversidade Católica de Moçambique - Faculdade de Direito
• Gaspar Lourenço TocoloaUniversidade Católica de Moçambique - Faculdade de Educação e Comunicação
• Alexandre Edgar Lourenço TocoloaUnilurio Business School

Resumo

A pesquisa tem como tema – Contributo do sistema de gestão de qualidade de serviços nas autarquias locais Estudo de caso da Autarquia de Nampula. A metodologia envolveu os seguintes procedimentos metodológicos: paradigma interpretativo, abordagem qualitativa, pesquisa descritiva, método indutivo, estudo de caso, 10 participantes do estudo, técnicas e instrumentos de colecta de dados (entrevista semi-estruturada e análise documental) e formas de apresentação, análise e discussão dos resultados foi utilizada a técnica análise de conteúdo. Os resultados fazem perceber que há noção do sistema de gestão de qualidade por parte dos profissionais da autarquia, pese embora não exista uma repartição, um departamento específico que possa ter todos os processos de gestão de qualidade. O sistema de gestão de qualidade funciona neste município através de acompanhamento e monitoria de actividades realizadas dentro da urbe. A qualidade se segue e ou se verifica à medida em que há acompanhamento e monitoria de todo um conjunto de actividades por parte dos visados da instituição. Quanto a caraterização da autarquia os resultados remetem a reflexão sobre o perfil da autarquia de Nampula e informações que constam do Ministério de Administração Estatal, sendo que Nampula é a cidade capital da província do mesmo nome, em Moçambique, país em que se localiza a província, e é conhecida como a Capital do Norte. Administrativamente, a Cidade de Nampula é um município, tendo um governo local eleito.

Palavras-chave

sistema de gestão; qualidade dos serviços; autarquias

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