CONFIANÇA DO PACIENTE HOSPITALIZADO COM A EQUIPE DE ENFERMAGEM



CONFIANÇA DO PACIENTE HOSPITALIZADO COM A EQUIPE DE ENFERMAGEM
Paulo Henrique da Cruz Ferreira
Valéria da Silva Baracho
Ághata Barbosa Ramalho Caldeira
Camila de Fátima Guedes
Liliane da Consolação Campos Ribeiro
Helisamara Mota Guedes
Bárbara Ribeiro Barbosa
Gessiane de Fátima Gomes
Taysa Sant Ana Ferreira
Alessandra de Campos Fortes Fagundes Serrano

31/03/2021
73-82
6
Falar do relacionamento interpessoal, confiança, entre o enfermeiro e paciente diz respeito à atenção cuidadosa, ao ouvir, à empatia, e comunicação efetiva. No âmbito da Enfermagem, não se pode pensar na ação profissional sem ter em linha de conta a importância do processo comunicativo, e confiança depositada durante o processo da assistência. Objetivo: Nesse sentido esse capítulo propõe a avaliar a confiança do paciente hospitalizado com a equipe de enfermagem. Método: Trata-se de um estudo descritivo, realizado em uma instituição hospitalar pública e de ensino que oferece atendimento a pacientes particulares, de convênios médicos e do sistema único de saúde da região do Vale do Jequitinhonha. Resultados: Participaram do estudo 223 indivíduos, utilizando o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP), adaptado e validado no Brasil. Os resultados apontam satisfação dos clientes. A média de satisfação dos pacientes com o atendimento de enfermagem encontrada foi de 3,78. Entretanto grande parte dos entrevistados não consideram o enfermeiro com uma pessoa agradável, não sentem à vontade para conversar e fazer perguntas, são incompreensíveis quanto aos problemas expostos, e não conseguem entender como se sentem. Considerações finais: Consideramos que os resultados obtidos são pertinentes, uma vez que, é essencial que o profissional da enfermagem reconheça e saiba lidar com as fragilidades e insatisfações a que os pacientes estão submetidos principalmente diante de uma internação, com o objetivo de melhorar a qualidade assistencial.
Ler mais...Confiança; Satisfação do paciente; Qualidade da Assistência à saúde.
GESTÃO DO TRABALHO, EDUCAÇÃO E SAÚDE: DESAFIOS AGUDOS E CRÔNICOS - VOLUME 2
Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional .
O conteúdo dos capítulos e seus dados e sua forma, correção e confiabilidade, são de responsabilidade exclusiva do(s) autor(es). É permitido o download e compartilhamento desde que pela origem e no formato Acesso Livre (Open Access), com os créditos e citação atribuídos ao(s) respectivo(s) autor(es). Não é permitido: alteração de nenhuma forma, catalogação em plataformas de acesso restrito e utilização para fins comerciais. O(s) autor(es) mantêm os direitos autorais do texto.