CAPITAL INTELECTUAL EM MICROEMPRESAS FAMILIARES DO ESTADO DE SANTA CATARINA

Autores

• Francisca Francivânia Rodrigues Ribeiro MacêdoUVA
• Márcia Morais de MeloUVA
• Kércia Maria de Sá MoraisUVA

Resumo

O estudo objetivou caracterizar o capital intelectual de dez microempresas localizadas em Santa Catarina por meio da percepção de seus clientes. Para isso, utilizou-se de pesquisa descritiva, conduzida por meio de levantamento, com abordagem qualitativa dos dados. O instrumento de pesquisa foi um questionário, elaborado por Moura, Fank e Toledo Filho (2011), composto por 20 questões fechadas e baseado nas definições e classificações de Edvinsson e Malone (1998) e Stewart (1998). Tendo sido aplicado nos meses de setembro e outubro de 2018. Os resultados apontaram que as microempresas pesquisadas contavam com um bom capital intelectual humano, estrutural e clientes, no entanto, o elevado número de respostas negativas em algumas das questões relacionadas ao capital humano e ao capital estrutural sinalizou uma necessidade de melhoria nesses itens.

Palavras-chave

Capital intelectual. Microempresa familiar. Percepção do cliente.

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