AVALIAÇÃO DO PROCESSO EXPRESS EXECUTADO POR UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS DE LOGÍSTICOS

O presente estudo analisa o processo de entrega expressa no contexto do e-commerce, destacando sua relevância como fator estratégico para a competitividade organizacional e a fidelização de clientes, especialmente diante das crescentes exigências por rapidez, confiabilidade e rastreabilidade nas entregas. Nesse cenário, o modelo logístico baseado em hubs se apresenta como uma solução eficiente para a consolidação, triagem e redistribuição de mercadorias, permitindo maior fluidez nos fluxos logísticos e redução do lead time. A pesquisa, de natureza qualitativa, exploratória e bibliográfica que foi complementada, por um estudo de caso realizado em uma empresa prestadora de serviço de entrega express, buscou compreender as principais fases do processo de entrega expressa, bem como seus impactos operacionais e estratégicos. Os resultados evidenciam que a operação avaliada é apoiada por tecnologia da informação, especialmente um sistema WMS (Warehouse Management System), que possibilita o controle em tempo real das remessas, integração dos processos e elevada visibilidade da cadeia logística. Observou-se que etapas como recebimento, triagem (sorting), cubagem eletrônica, inspeção por raio-x e expedição são altamente sincronizadas, garantindo agilidade e eficiência operacional. Adicionalmente, práticas como o crossdocking permitem a minimização da estocagem, favorecendo o rápido trânsito das mercadorias. No entanto, o estudo também identificou limitações inerentes à complexidade da operação, tais como a dependência de precisão nos dados, a necessidade de elevada coordenação entre etapas e a sensibilidade a variações na demanda.