APLICAÇÃO DA TÉCNICA DE SIMULAÇÃO PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO DE CLIENTES DE UMA BARBEARIA

A simulação de eventos discretos é uma ferramenta essencial na modelagem de processos de serviços, permitindo avaliar gargalos, taxas de utilização de recursos e eficiência operacional sem interferir diretamente na operação real. O presente trabalho teve por objetivo analisar o atendimento de uma barbearia, visando otimizar o fluxo de clientes e reduzir o tempo de espera por meio da aplicação da simulação computacional. Os principais serviços oferecidos pela barbearia são corte de cabelo e barba, com duração média de 30 minutos cada. Observou-se que aproximadamente 20% dos agendamentos resultaram em ausência (no-show). O principal problema identificado foi a falta de um secretário para o gerenciamento dos agendamentos, o que acarreta filas em horários de pico e períodos de ociosidade dos barbeiros. Foram simulados três cenários incluindo o tempo médio de fila, número de clientes atendidos, tamanho máximo da fila, clientes não atendidos e taxa de ocupação dos barbeiros, e a partir da modelagem e simulação do processo de atendimento, foi possível verificar o cenário atual e propor melhorias. Os resultados do cenário 3 indicam que comparado ao cenário atual, reduz drasticamente o tempo médio da fila aumenta a possibilidade de atender mais clientes e reduz a taxa de ocupação dos dois barbeiros existentes. Isso mostra que a aplicação de simulação computacional pode ser uma ferramenta para auxiliar no aprimoramento de processos em serviços de pequeno porte, proporcionando decisões gerenciais mais assertivas neste seguimento.