ANÁLISE DO FLUXO DAS SOLICITAÇÕES DE COMPRAS: ESTUDO DE CASO DO DEPARTAMENTO DE COMPRAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

A busca pela excelência do processo de compras da Universidade Federal Fluminense trouxe a necessidade de mapear e analisar, dentro do setor responsável, o fluxo das solicitações de compras e de propor melhorias para o alcance dos resultados pretendidos. O estudo abrange as características e causas que levam o setor de compras a não atingir em sua totalidade as finalizações das solicitações de compras. Para isso, foram utilizadas as diversas ferramentas da qualidade e metodologias de análise, entre elas, o método MASP, o Fluxograma, o Gráfico de Pareto, entre outras. O estudo foi baseado através de pesquisas qualitativas e quantitativas, além de bibliográficas, destacando seus diversos autores.