UMA PROPOSTA DE UM AMBIENTE COLABORATIVO WIKI PARA DOCUMENTAÇÃO AO USUÁRIO A PARTIR DE REGISTROS DE ATENDIMENTOS DAS EQUIPES DE SUPORTE DE TI
Saulo Roberto Sodre Dos Reis
Reis, Saulo Roberto Sodre Dos
Nelcileno Virgílio de Araújo
Araújo, Nelcileno Virgílio de
Vanice Canuto Cunha
Cunha, Vanice Canuto
Joyce Aline Marins
Marins, Joyce Aline
01/03/2023
696-706
52
Objetivo: Este artigo apresenta um estudo de caso realizado numa organização pública, para a construção de um modelo conceitual de ambiente colaborativo, onde informações advindas dos atendimentos realizados pelas equipes de suporte e desenvolvimento, sejam utilizados como uma base de conhecimento e documentação num ambiente colaborativo do tipo Wiki. Métodos: É realizada uma análise dos registros de atendimentos feitos pelas equipes de suporte e desenvolvimento, com o objetivo de identificar quais os tipos de atendimentos podem ser migrados para uma plataforma colaborativa do tipo Wiki. Resultados: Os resultados mostram que uma parcela dos atendimentos pode ser transformada em documentação no ambiente colaborativo, resultando em um importante recurso para consulta. Conclusão: com o modelo proposto espera-se um ganho operacional das equipes de atendimento que podem ser alocadas nas atividades de desenvolvimento e manutenção de produtos, além do aprimoramento do ambiente de conhecimento para os colaboradores.
Wiki, Ambiente Colaborativo, Suporte TI, documentação.
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