TELECORONA - UM SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E EDUCAÇÃO EM SAÚDE: RELATO DE EXPERIÊNCIA

Introdução: Diante do cenário atual, a Prefeitura Municipal de Sorocaba criou o serviço “Telecorona” modalidade de telessaúde que oferece orientações relacionadas ao Coronavírus à população através de atendimentos telefônicos. Objetivo: Descrever a experiência que o serviço em destaque proporcionou no contexto de pós-graduação em que a residência multiprofissional está inserida. Método: Trata-se de um relato de experiência descrito com base na perspectiva de um aluno de pós-graduação na Residência Multiprofissional em Saúde da Família e da Comunidade e sua atuação em um serviço de teleatendimento durante a pandemia da SARS-CoV-2. Resultados: Para integrar o corpo operacional foram convidados residentes dos Programas de Residência em Saúde da Família e da Comunidade e Saúde Mental com ênfase na Atenção Básica. O Telecorona disponibilizou aos usuários informações diretamente ou indiretamente relacionadas ao novo Coronavírus. Durante as ligações as dúvidas pairavam sobre diversos assuntos e os atendentes com auxílio do sistema online procuravam solucionar os questionamentos da população da maneira mais objetiva, claro e rápida possível. Conclusão: A partir da experiência relatada tornou-se evidente que o Telecorona surgiu como uma proposta inovadora e uma medida pertinente de enfrentamento à pandemia de COVID-19. O Telecorona proporcionou aos residentes os mecanismos necessários para a realização de atendimentos à distância, ainda que esta experiência tenha sido limitada apenas a atendimentos telefônicos e não a outras plataformas como as utilizadas em outros serviços.