REGULAÇÃO DO ACESSO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE: A MEDIAÇÃO DO NÚCLEO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA ATENÇÃO Á SAÚDE DE FORTALEZA-CE

O poder público por meio da portaria nº 1.559/2008 institui a Política Nacional de Regulação do SUS como instrumento que possibilite a plenitude das responsabilidades sanitárias assumidas pelas esferas de governo. Com a regulamentação da RAS, através da portaria nº 4.279, a Regulação Assistencial visa garantir o acesso aos serviços de saúde, possibilitar a integralidade do cuidado e a comunicação entre os serviços de saúde. O presente estudo tem como objetivo analisar os processos de regulação do acesso dentro da Rede de Atenção à Saúde do município de Fortaleza. Trata-se de um estudo qualitativo, desenvolvido em três Unidades de Atenção Primária do município de Fortaleza, com gerentes das unidades e trabalhadores do Núcleo de Atendimento ao Cliente (NAC). A realidade do município de Fortaleza demonstra um avanço no fluxo de atendimentos com a implantação da Central de Regulação e do Núcleo de Atendimento ao Cliente, entretanto, a oferta ineficiente de serviços, a ausência de sistemas informatizados integrados, dificultam o atendimento especializado gerando filas de espera virtuais que comprometem significativamente a qualidade dos serviços.