QUÃO CONFIÁVEL É O TRIPADVISOR?: UMA ANÁLISE DE VIAGEM AO RIO NEGRO (AMAZONAS)

Objetivo: Analisar a percepção de turistas estrangeiros sobre viagem ao Rio Negro, Amazonas, por meio dos comentários registrados no portal TripAdvisor.com e como este conteúdo gerado pelo usuário pode afetar a percepção do turista. Métodos: Utilizou-se de 130 comentários públicos registrados no TripAdvisor em fevereiro de 2017 utilizando-se a técnica de análise de sentimentos, análise de conteúdo e análise de conteúdo quantitativo por meio de software estatístico (Linguagem R). Resultados: Com o resultado da análise de sentimentos foram obtidos 52 comentários “neutros”, de um total de 130, o que indica viéses na base de dados. Por meio da análise de conteúdo evidenciou-se a tessitura de um texto não característico de nativos de língua inglesa. Conclusão: Não podendo generalizar foi possível identificar a inserção de comentários falsos com o intuito de promover operadores turísticos locais. Comentários estes que podem impactar a percepção de credibilidade dos conteúdos gerados por mídia e pelo usuário.