PROPOSTA DE GERENCIAMENTO VISUAL E METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO DEPROBLEMAS QRQC APLICADAS NA LOGÍSTICA– ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIAAUTOMOTIVA

Os últimos anos tem se caracterizado por uma busca continua de reduções de custos em toda a cadeia de suprimentos da indústria automotiva. A redução dos estoques gerada por este movimento provoca uma necessidade cada vez maior na precisão das entregas. A falha de entrega proporciona insatisfação dos clientes e gera custos adicionais, como por exemplo, horas extras, custos com fretes adicionais e altas multas contratuais que podem afetar diretamente os resultados das empresas. Diante deste cenário, este artigo tem como objetivo propor a aplicação de técnicas de gerenciamento visual e implementação de uma metodologia de solução de problemas QRQC (Quick Response Quality Control) nas atividades de logística de distribuição e demonstrar por meio de um estudo de caso os benefícios em termos de satisfação do cliente, aliados à redução de custos internos.