PROCESO ADMINISTRATIVO Y CALIDAD DE SERVICIO EN LOS ESTABLECIMIENTOS ODONTOLÓGICOS, APURÍMAC – PERÚ

Objetivo: Determinar el nivel de relación entre el proceso administrativo y la calidad de servicio en los establecimientos odontológicos de Apurímac, 2023. Metodología: Básica, de nivel correlacional, transversal, no experimental y prospectivo, donde fueron intervenidos un centenar pacientes. Resultados: Con 5% de error y 95% a favor se halló, relaciones altas con las 4 dimensiones del proceso administrativo y la calidad de servicio, con valores rho de 0,748, 0,756; 0,885 y 0,752 unidades respectivamente. Conclusiones: De manera general se determinó que la relación entre el proceso administrativo y la calidad de servicio fue moderada, logrando ratificar en cada caso, todas las hipótesis nulas, pues los valores (Sig.) fueron menores al límite 0,05. Por lo tanto, queda confirmado que, a mayor despliegue del proceso administrativo, mayor se hallará calidad de servicio en dichos establecimientos de salud bucal.