PLANEJAMENTO DA PROGRAMAÇÃO DIÁRIA E VALOR PADRÃO: UM ESTUDO DE CASO NO ESPAÇO LÚDICO EDUCACIONAL TURMINHA FELIZ

Este trabalho objetiva entender e identificar os processos de gestão do “Espaço Lúdico Educacional Turminha Feliz”, uma instituição que oferece programas de reforço escolar para crianças de 4 a 12 anos de idade. Para o entendimento do negócio foi realizado um estudo de caso visando levantar dados específicos do negócio, por meio de entrevista com a proprietária e revisões bibliográficas em artigos científicos. Os resultados obtidos foram motivados pela desorganização no gerenciamento de atendimento ao cliente e a possibilidade de melhorar os processos atuais e implantar o uso da Tecnologia da Informação para controlar o fluxo de crianças, emitir alertas financeiros e gerenciar outros processos de acordo com a necessidade da proprietária. Enfim, mapear e otimizar os processos da empresa por meio do entendimento com o Business Process Management, permitiu propor um sistema automatizado, fornecendo a geração de relatórios apropriados (alunos, serviços, agenda escolar, dentre outros) e a gestão dos dados de forma segura.