OS IMPACTOS DA LIDERANÇA NO COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL DOS COLABORADORES

Objetivo: analisar as influências dos estilos de liderança no comprometimento organizacional dos colaboradores do setor de relacionamento com os clientes de uma empresa de pequeno porte do ramo de provedores de internet, considerando a perspectiva de Goleman (2003/2015) para os estilos de liderança e Meyer e Allen (1991) para o comprometimento. Método: foi realizada uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, na qual teve como objeto de investigação o setor de relacionamento com os clientes de uma empresa, que presta serviço de internet no Vale do Itajaí em Santa Catarina. Os sujeitos da pesquisa foram 10 colaboradores que fazem parte do referido setor. A coleta de dados foi feita por meio de questionário estruturado, disponibilizado via e-mail. A análise de dados ocorreu mediante a ferramenta Microsoft Excel®. Resultados: os estilos de liderança do grupo ressonante (visionário, conselheiro, afetivo e democrático) foram predominantes no modo de liderar da gestão do setor de relacionamento com os clientes. Os impactos destes estilos tendem a ser positivos no que tange ao comprometimento organizacional dos colaboradores investigados. Conclusão: com base nos resultados obtidos na pesquisa, ressalta-se, portanto, a importância de as organizações de trabalho definirem claramente quais estilos de liderança querem adotar, no intuito de contratar e desenvolver profissionais que atendam a filosofia organizacional com seu modo de liderar. Isso porque os componentes do comprometimento organizacional estão ligados ao sentimento do colaborador, e dependendo do estilo de liderança adotado, podem seguir rumo aos alcances dos objetivos organizacionais ou ficar em desacordo com eles.