MODELAGEM DE PROCESSOS PARA REPRESENTAÇÃO E GESTÃO DA MEMÓRIA CORPORATIVA BASEADO EM CASOS

Objetivo: Modelagem e construção de um protótipo de sistema apoiado em tecnologia da informação e comunicação, que permita a construção, gerenciamento, manutenção e acesso organizado à memória organizacional. Metodologia: Para sua obtenção, foram associadas técnicas de inteligência artificial pela metodologia de Raciocínio Baseado em Casos, gerando um sistema baseado em conhecimento, tendo como elemento de representação gráfico do processo em nível gerencial a Businness Proccess Modelling Notation – BPMN. Resultados: A prototipagem possibilitou a realização de testes em uma base de casos, representando satisfatoriamente a memória organizacional, em uma interface gráfica, dos campos que definem o escopo do problema, e em seguida a recuperação de outros casos na base de dados em ordem de similaridade com os dados preenchidos, englobando dessa forma o total do ciclo de RBC permitindo o crescimento da capacidade da memória organizacional Conclusão: Espera-se que os esforços processuais e cognitivos, possam ser elencados na memória organizacional, permitindo seu uso institucional, que os processos decisórios possam ser executados com maior grau de segurança e controle, e também que a memória organizacional esteja preservada, íntegra e disponível para todos na organização, favorecendo celeridade, criatividade e valorização de saberes, experiências e fomento à produção de conhecimento, contribuindo no desenvolvimento profissional individual e coletivamente.