MAPEAMENTO DE PROCESSOS E FALHAS NO FLUXO DE SERVIÇOS: ESTUDO NO SETOR DE CONSTRUÇÃO DAS PLATAFORMAS PETROLEIRAS
Errol Fernando Zepka Pereira Junior
Pereira Junior, Errol Fernando Zepka
Luiz Alexandre Souza Coimbra
Coimbra, Luiz Alexandre Souza
Livia Castro D`avila
D`Avila, Livia Castro
Samuel Vinicius Bonato
Bonato, Samuel Vinicius
Felipe Kopp Leite
Leite, Felipe Kopp
Artur Roberto de Oliveira Gibbon
Gibbon, Artur Roberto de Oliveira
Jorge Luis Braz Medeiros
Medeiros, Jorge Luis Braz
Eliza Antonini Schroeder
Schroeder, Eliza Antonini
02/06/2021
122-144
9
O presente estudo trata-se de uma abordagem que busca identificar, desenhar, medir, monitorar, controlar e melhorar os processos de negócio nas organizações que trabalham ou prestam serviços Aduaneiros e Logísticos para construção de Plataformas Petrolíferas. A ideia é alinhar os processos de negócio à estratégia da organização para que ela obtenha o desempenho desejado. Este trabalho aborda questões sobre identificação de falhas, problemas, execução, fluxograma e mapeamento de processo, de forma, a monitorar, documentar e controlar o fluxo aduaneiro de importação. Para isso, foi feito um trabalho “proposição de planos”, de cunho qualitativo, a saber: estudo de caso. Os dados foram coletados através de observação participante, entrevistas e conversa do cotidiano, na Cidade do Rio Grande no Rio Grande do Sul, no período de março a junho de 2017. Os dados coletados foram organizados, preparados e analisados, desde a transcrição das entrevistas em arquivo pdf, como também, as notas de observação, notas das conversas do cotidiano digitalizadas, áudios e vídeos arquivados. Como principais resultados, encontrou-se falhas entre os fornecedores, os clientes e o próprio prestador do serviço, nestes destacam-se: (i) demora na análise documental; (ii) falta de um banco de dados com descrições de materiais já cadastrados anteriormente; (iii) erros de registro por falta de comunicação e compreensão da utilidade da planilha de registro; (iv) valor cobrado pela prestação de serviço não condiz com que é vendido; (v) a percepção do cliente quanto aos usos internos das ferramentas pelo prestador de serviço; (vi) falta de esclarecimento e base legal de assuntos como consultoria; e (vii) Falta de proatividade e atraso nos registros.
Mapeamento de processos; Fluxograma; Identificação de falhas.
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