LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y RECURSOS HUMANOS EN LOS SERVICIOS UNIVERSITARIOS

En el presente estudio, se estableció como objetivo conocer el impacto que ejerce la gestión del conocimiento y los recursos humanos en los servicios universitarios. Para tal fin, se ha elaborado una revisión sistemática en la cual se hizo una búsqueda exhaustiva de artículos a través de las bases de datos: Scopus, Web of Science y Google Académico. De esta manera, se obtuvo como total 1216 artículos que pasaron por un proceso de filtro, que fue estructurado en diferentes etapas. Se priorizó la actualidad de las fuentes, por lo tanto, se estableció un límite de 5 años de antigüedad en las fuentes. Es así que se seleccionaron 15 artículos para el análisis respectivo, que tuvo como hallazgos significativos la implementación de modelos de gestión de conocimiento, la medición del impacto en los recursos humanos en el plano universitario y la adquisición de capacidades tanto en los docentes como en estudiantes. Es así que se concluye que la gestión del conocimiento y los recursos humanos tienen una incidencia significativa y positiva, debido a que los diferentes procedimientos implementados, que incluyen la manipulación de TIC, la innovación en los procesos de aprendizaje y el fomento en la motivación de los trabajadores, producen bienestar en la satisfacción de los estudiantes de educación superior.