IMPORTÂNCIA E SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AO MARKETING MIX: UM ESTUDO NO VAREJO DE MODA FEMININA

Objetivo: A pesquisa tem como objetivo analisar o nível de importância e satisfação em relação às variáveis do composto de marketing no varejo de moda feminina. Método: A pesquisa classifica-se como quantitativa, utilizando-se o método de Levantamento Tipo Survey. Foram pesquisadas 385 consumidoras, através da aplicação de um questionário estruturado, com o uso de escala Likert de 5 pontos. Os dados foram demonstrados através de mapas de posicionamento de importância e satisfação. Resultados: Os resultados revelam que os atributos mais importantes em relação ao produto são o conforto, qualidade, design, diversificação e inovação. Com relação ao preço, os atributos mais importantes são os descontos e preços dos produtos. Na comunicação, os atributos de maior importância são a propaganda e promoção de vendas. Em relação às variáveis atendimento e competência, os atributos mais importantes são a cortesia, capacitação técnica, receptividade e agilidade no atendimento, enquanto no ponto de venda são a localização, higiene, limpeza e vitrines. Em todas essas variáveis do marketing mix, constatou-se que os níveis de satisfação são inferiores aos níveis de importância. Constatou-se que as consumidoras estão satisfeitas com a localização e higiene, entretanto, insatisfeitas em relação ao estacionamento, à acessibilidade e ao conforto das lojas. Conclusões: Os resultados indicam a necessidade de redirecionar estratégias do marketing mix no varejo de moda feminina.