ENCANTAMENTO DO CLIENTE: UMA ANÁLISE PÓS-CONSUMO EM BELÉM DO PARÁ DOS USUÁRIOS DE MOTORISTAS POR APLICATIVO DE UMA EMPRESA PRIVADA.

No intuito de enfrentar as adversidades e a concorrência do mercado de serviços uma das estratégias adotadas é a de mais do que satisfazer os clientes proporciona-los encantamento durante a experiência de consumo. O referido artigo teve como objetivo avaliar os aspectos de encantamento dos clientes usuários do aplicativo de motoristas da empresa pesquisada e responder o seguinte questionamento "Quais variáveis do construto são determinantes para uma sensação de encantamento dos usuários de serviço de transporte por aplicativo em Belém?". Utilizou-se do método de pesquisa quantitativa, com caráter descritivo e corte transversal na busca por obtenção de resultados. O instrumento de coleta de dados utilizado foi o questionário de NIQUE, 2005 aplicado a escala de likert e questões sociodemográficas para avaliar o perfil deste segmento. Os principais resultados sugerem que as variáveis: aspectos cognitivos, aspectos afetivos, e personalização apresentaram grau de neutralidade na relação de encantamento do cliente. Em vista disto foram propostas melhorias para aumento na média geral do construto. Enquanto que surpresa positiva e propensão a recompra e recomendação apresentam consideráveis índices, sugerindo forte influência no encantamento do cliente.