DEMANDAS NÃO REFERENCIADAS AOS SERVIÇOS DE URGÊNCIA: A ENFERMAGEM COMO PRINCIPAL AGENTE DE MUDANÇA

Objetivo: Analisar a produção científica sobre os fatores causais da demanda não referenciada dos serviços de urgência, bem como suas estratégias de enfrentamento adotadas pela equipe de Enfermagem. Métodos: Revisão integrativa de literatura realizada através de textos disponíveis na íntegra no banco de dados da BVS, SciELO, publicados na íntegra, em português e inglês a partir de 2015. Resultados: Os 15 (quinze) estudos analisados evidenciaram que a falta da implantação do acolhimento com classificação de risco e a informatização dos prontuários, além da sobrecarga de trabalho, a baixa qualidade do atendimento, bem como, o não referenciamento dos pacientes para a atenção primária, a ausência de políticas públicas e processos de educação em saúde, dentre outros, são as principais causas das demandas não referenciadas aos serviços de urgência. Conclusão: O estudo revela a desorganização dos serviços apontando a necessidade da reestruturação dos serviços de referência e contrarreferência.