DECISÃO DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS METROVIÁRIOS E DE ÔNIBUS DE TERESINA: INFLUÊNCIA DA LEALDADE DOS USUÁRIOS NO PROCESSO DE ESCOLHA

Code: 230713620
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Título

DECISÃO DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS METROVIÁRIOS E DE ÔNIBUS DE TERESINA: INFLUÊNCIA DA LEALDADE DOS USUÁRIOS NO PROCESSO DE ESCOLHA

Autores(as):
  • Joélcio Braga de Sousa

  • Gesiel Rios Lopes

  • Jandson Vieira Costa

  • Márcio Henrique Yacyszyn

  • Thiago Edirsandro Albuquerque Normando

  • Gabriel Rocha Barreto de Negreiros

  • Francisco Rafael Campos de Macedo

  • Christiane Carvalho Veloso

  • Elaine Cristine Souza Silva

  • Sávio Torres Melo

DOI
  • DOI
  • 10.37885/230713620
    Publicado em

    30/09/2023

    Páginas

    8-20

    Capítulo

    1

    Resumo

    Objetivo: o objetivo deste estudo foi identificar o nível de lealdade dos usuários do transporte coletivo de Teresina. Métodos: Para isso, levou-se em consideração uma escala de lealdade já validada abordando os construtos de Lealdade, Satisfação, Valor Hedônico, Valor Utilitário, Conforto e Conveniência. A pesquisa foi quantitativa com a aplicação de questionário por meio eletrônico e a amostra não probabilística por acessibilidade. Resultados: Em consonância com a literatura, os resultados obtidos indicaram que existe uma relação positiva da importância dada ao nível de lealdade com o uso do serviço de transporte público de metrô. Identificou-se uma discrepância entre os modais, com ênfase no serviço metroviário, onde observou-se um nível maior de satisfação em todos os demais construtos quando comparados com o de ônibus. Conclusão: Este estudo contribui para a literatura de modais e para pesquisas locais.

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    Palavras-chave

    Modal Ferroviário, Transporte Público, Modal Rodoviário.

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