DECISÃO DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS METROVIÁRIOS E DE ÔNIBUS DE TERESINA: INFLUÊNCIA DA LEALDADE DOS USUÁRIOS NO PROCESSO DE ESCOLHA
Joélcio Braga de Sousa
Sousa, Joélcio Braga de
Gesiel Rios Lopes
Lopes, Gesiel Rios
Jandson Vieira Costa
Costa, Jandson Vieira
Márcio Henrique Yacyszyn
Yacyszyn, Márcio Henrique
Thiago Edirsandro Albuquerque Normando
Normando, Thiago Edirsandro Albuquerque
Gabriel Rocha Barreto de Negreiros
Negreiros, Gabriel Rocha Barreto de
Francisco Rafael Campos de Macedo
Macedo, Francisco Rafael Campos de
Christiane Carvalho Veloso
Veloso, Christiane Carvalho
Elaine Cristine Souza Silva
Silva, Elaine Cristine Souza
Sávio Torres Melo
Melo, Sávio Torres
30/09/2023
8-20
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Objetivo: o objetivo deste estudo foi identificar o nível de lealdade dos usuários do transporte coletivo de Teresina. Métodos: Para isso, levou-se em consideração uma escala de lealdade já validada abordando os construtos de Lealdade, Satisfação, Valor Hedônico, Valor Utilitário, Conforto e Conveniência. A pesquisa foi quantitativa com a aplicação de questionário por meio eletrônico e a amostra não probabilística por acessibilidade. Resultados: Em consonância com a literatura, os resultados obtidos indicaram que existe uma relação positiva da importância dada ao nível de lealdade com o uso do serviço de transporte público de metrô. Identificou-se uma discrepância entre os modais, com ênfase no serviço metroviário, onde observou-se um nível maior de satisfação em todos os demais construtos quando comparados com o de ônibus. Conclusão: Este estudo contribui para a literatura de modais e para pesquisas locais.
Modal Ferroviário, Transporte Público, Modal Rodoviário.
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