CONTRIBUIÇÕES PARA O AVANÇO DO CONHECIMENTO NO ÂMBITO DO DESIGN DE SERVIÇOS

Este capítulo apresenta as principais definições acerca do Design de serviços, bem como delineia o contexto histórico, os princípios e as ferramentas que são utilizadas para se projetar um serviço sob a ótica do Design. O objetivo é o de contribuir para o avanço do conhecimento no âmbito do Design de serviços. Trata-se de um trabalho de revisão da literatura em que foram utilizados diferentes materiais, tais como artigos científicos, teses e livros, disponíveis em bibliotecas de teses e dissertações e bases de dados. Os resultados mostraram que há uma evolução no entendimento do que vem a ser os serviços, bem como há uma evolução na abordagem dos serviços pelo Design. Ainda, diversas ferramentas são desenvolvidas e outras são adaptadas para serem utilizadas no projeto de serviços. Também, para que haja uma evolução no conhecimento, há a necessidade de se entender os princípios norteadores no que tange ao projeto de serviços sob a ótica do Design.