CONFIANÇA DO PACIENTE HOSPITALIZADO COM A EQUIPE DE ENFERMAGEM

Falar do relacionamento interpessoal, confiança, entre o enfermeiro e paciente diz respeito à atenção cuidadosa, ao ouvir, à empatia, e comunicação efetiva. No âmbito da Enfermagem, não se pode pensar na ação profissional sem ter em linha de conta a importância do processo comunicativo, e confiança depositada durante o processo da assistência. Objetivo: Nesse sentido esse capítulo propõe a avaliar a confiança do paciente hospitalizado com a equipe de enfermagem. Método: Trata-se de um estudo descritivo, realizado em uma instituição hospitalar pública e de ensino que oferece atendimento a pacientes particulares, de convênios médicos e do sistema único de saúde da região do Vale do Jequitinhonha. Resultados: Participaram do estudo 223 indivíduos, utilizando o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP), adaptado e validado no Brasil. Os resultados apontam satisfação dos clientes. A média de satisfação dos pacientes com o atendimento de enfermagem encontrada foi de 3,78. Entretanto grande parte dos entrevistados não consideram o enfermeiro com uma pessoa agradável, não sentem à vontade para conversar e fazer perguntas, são incompreensíveis quanto aos problemas expostos, e não conseguem entender como se sentem. Considerações finais: Consideramos que os resultados obtidos são pertinentes, uma vez que, é essencial que o profissional da enfermagem reconheça e saiba lidar com as fragilidades e insatisfações a que os pacientes estão submetidos principalmente diante de uma internação, com o objetivo de melhorar a qualidade assistencial.