CARACTERIZAÇÃO DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA MUNDIAL SOBRE DESEMPENHO EM SERVIÇOS PÚBLICOS: ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA DE UMA DÉCADA

Nas últimas décadas, diversas mudanças geraram reformas no Estado na forma de gerir e organizar os serviços públicos para evoluir as práticas administrativas. Contudo, a sucessão de modelos de gestão não tem gerado os ideais pregados por conta das mudanças de gestores e suas ideologias. Nesse quadro, é necessário entender como o Estado analisa e avalia os serviços prestados. Logo, a realização de um levantamento da produção científica referente ao tema torna-se relevante na busca por informações sobre as práticas dos gestores e, a partir disto, formas de melhorar a performance do Estado. Este estudo tem como objetivo caracterizar a produção científica referente ao controle, análise e avaliação do desempenho sob a ótica dos serviços públicos no período compreendido entre 2007 e 2017 por meio da análise de artigos disponíveis em base de dados online. Como resultado, encontrou-se uma quantidade restrita de artigos publicados sobre controle, análise e avaliação do desempenho em serviços sob a ótica dos serviços públicos, justificando-se assim a importância desse artigo. Através dos achados empíricos oriundos desta bibliometria, foram identificados um número limitado de estudos sobre desempenho em serviço público, com exceção do setor saúde, o qual não foi considerado na pesquisa. Frente a isto, o presente estudo apresenta possíveis lacunas quanto ao controle, análise e avaliação do desempenho de serviços públicos para serem exploradas por pesquisadores da área nos próximos anos. A partir dos achados, este estudo apresenta contribuições teóricas e gerenciais. Quanto as implicações teóricas, a pesquisa bibliométrica quanto ao controle, análise e avaliação do desempenho sob a ótica dos serviços públicos no período de 2007 a 2017, fornece diversas informações de autores, periódicos, conteúdos e instituições que estudam estes fenômenos, auxiliando pesquisadores na busca por referenciais para suas pesquisas. No lado gerencial, o estudo apresenta informações quanto as práticas de gestores públicos, fato que pode auxiliá-los com vistas a melhorar a performance do Estado.