AVALIAÇÃO DO PROFISSIONAL DE ADMINISTRAÇÃO POR MEIO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE RECURSOS HUMANOS EM UMA CLÍNICA MÉDICA DO NORTE FLUMINENSE

As instituições de saúde evoluíram e tornaram-se organizações que demandam uma liderança qualificada e voltada para seu bom funcionamento. A pesquisa questiona a relação existente entre a importância de um profissional de administração qualificado e uma boa performance na gestão de uma instituição de saúde. Este estudo tem por objetivo aplicar indicadores de desempenho no setor de Recursos Humanos em uma clínica médica do Norte Fluminense para avaliar a atuação do profissional de administração responsável por sua gestão. Para tanto, a metodologia foi realizada em de duas etapas. A primeira delas se baseou em uma pesquisa exploratória com o intuito de coletar dados sobre o banco de horas e número de admissões e demissões em um determinado período na empresa e aplicá-las em cálculos de indicadores de desempenho previamente definidos. Para realizar a segunda etapa, foi feito um estudo de caso através de uma pesquisa de satisfação do colaborador, utilizando uma escala tipo Likert. Os resultados obtidos com os indicadores de desempenho aplicados apontam que o índice de horas extras/trabalhadas apresentou-se um pouco a cima do esperado, enquanto o absenteísmo encontrou-se em um bom nível. O valor obtido com turnover, no entanto, demonstrou-se satisfatório apenas no segundo semestre analisado. Na segunda etapa do trabalho, a pesquisa de satisfação constatou que os colaboradores se encontram, na sua grande maioria, muito satisfeitos dentro da instituição. Portanto, é possível ressaltar a importância de um profissional de administração para uma boa gestão no setor de Recursos Humano.