AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DE UM SERVIÇO DE TELESSAÚDE PARA CUIDADOS EM DIABETES MELLITUS

Objetivo Avaliar a satisfação dos usuários de uma linha de cuidado multiprofissional em diabetes oferecida através de Telessaúde em uma escola médica. Métodos: A metodologia usada foi uma pesquisa de satisfação do usuário com os pacientes atendidos por teleconsultas direcionada no cuidado com o diabetes, em uma escola médica localizada em Fortaleza, Ceará, sendo aplicado questionários e uma avaliação direcionada para o cálculo do Net Promoter Score. Resultados: Responderam aos questionários 117 pessoas, obtendo resultados satisfatórios, visto que a maioria das necessidades dos pacientes foram atendidas durante as teleconsultas. Por exemplo, 99,1% dos participantes afirmaram que suas queixas e dúvidas eram respondidas durante o atendimento. Ademais, os pacientes concordaram que o seu acompanhamento e tratamento tende a melhorar com a Telemedicina, visto que esse serviço traz praticidade à rotina desses pacientes, consequentemente, proporcionando maior acessibilidade. Conclusão: a aplicação desse questionário evidenciou boa aceitação dentre os avaliadores que eram pacientes acompanhados por DM tipo 2, contribuindo para facilitar a comunicação entre médicos e pacientes, considerando a elevada satisfação.