ANÁLISE DE PROCESSOS E OPORTUNIDADES DE MELHORIAS NO NÚCLEO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO DA UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO – UEMA

O mapeamento de processos ajuda a detalhar bem como compreender como os processos realmente funcionam, buscando aperfeiçoá-los através de uma visão mais clara e objetiva. Neste contexto, o presente trabalho centrou-se em entender como funciona as atividades dentro do Núcleo de Tecnologia de Informação (NTI) da Universidade Estadual do Maranhão (UEMA) e sugerir melhorias ao departamento visando melhorar o atendimento dentro do campus. A metodologia aplicada baseou-se numa pesquisa de campo exploratória, sendo antes feito um levantamento bibliográfico acerca do tema. Em seguida foram feitas observações in loco com realização de entrevistas utilizando-se de um questionário semiestruturado para conhecimento das particularidades do ambiente em estudo, onde pôde-se conhecer os principais processos do departamento. Após esse levantamento foram mapeados os processos durante o desenvolvimento da pesquisa e confeccionados fluxogramas para entender a comunicação entre os setores. Logo após, através da matriz gravidade, urgência e tendência (GUT) foram selecionados os processos mais críticos e observadas as principais dificuldades e gargalos do sistema. Foram feitas análises e propostas de melhorias para os processos e constatou-se como o mapeamento das atividades foi indispensável para identificar, analisar e propor melhorias aos processos críticos do departamento.