A EXPERIÊNCIA ESTÉTICA OLFATIVA DOS USUÁRIOS NO AMBIENTE DE PROVIMENTO DO SERVIÇO

Os odores podem contribuir para com a satisfação dos usuários do serviço ofertado em determinado servicescape, com potencial para intervir nos aspectos afetivos. A literatura científica, ao ser revisada, permitiu vislumbrar uma lacuna acerca da dimensão estética dos serviços, estando aí incluído a estética dos odores. Nesse ínterim, surgiu o questionamento: como usar a experiência estética olfativa para proporcionar ao usuário uma nova percepção acerca do servicescape? Partindo do problema apresentado, o objetivo da pesquisa foi o de identificar os aspectos relevantes da experiência estética olfativa, capazes de proporcionar uma nova percepção acerca do servicescape junto aos usuários. Esta pesquisa é de caráter exploratório e qualitativo e para sua efetivação, recorreu-se à realização de uma revisão bibliográfica e uma survey. Os resultados apontam que os aspectos emocionais olfativos, evocados em um servicescape têm a capacidade de criar e reforçar, negativa ou positivamente, o humor dos usuários.