TÉCNICAS E DINÂMICAS DE GRUPO: OBSERVAÇÃO DOS FENÔMENOS GRUPAIS EM UMA EQUIPE ORGANIZACIONAL

O presente capítulo analisa os fenômenos grupais observados em uma equipe organizacional acompanhada pelo Serviço de Psicologia do Trabalho, marcada por significativa diversidade geracional, social e de experiências de vida. O objetivo consiste em compreender as relações que caracterizam o funcionamento dessa equipe, especialmente os impactos de uma liderança predominantemente passiva na formação de lideranças informais, a estruturação dos processos de comunicação, a distribuição de papéis, as situações de exclusão e a constituição do papel de bode expiatório, bem como a incorporação de padrões comportamentais, como afastamentos frequentes, por novos colaboradores. Trata-se de um estudo qualitativo, de caráter reflexivo e teórico-conceitual, desenvolvido a partir da observação participante e da condução de encontros voltados à reflexão coletiva. A fundamentação articula as contribuições de Madalena Freire, Ana María Fernández, Sigmund Freud, Kurt Lewin, Wilfred Bion, Enrique Pichon-Rivière e Albert Bandura. Os principais resultados indicam o funcionamento do grupo sob o pressuposto básico de dependência, a cristalização de papéis defensivos, ruídos na comunicação, a reprodução de normas implícitas por meio da aprendizagem social e a fragmentação em subgrupos. Conclui-se que o nó crítico da equipe não reside na competência técnica, mas na dificuldade de transitar de um agrupamento funcional para um grupo operativo coeso, sendo as intervenções da Psicologia do Trabalho dispositivos relevantes para essa transformação.