DECISÃO DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS METROVIÁRIOS E DE ÔNIBUS DE TERESINA: INFLUÊNCIA DA LEALDADE DOS USUÁRIOS NO PROCESSO DE ESCOLHA

Autores

• Joélcio Braga de SousaCentro Universitário Unifacid
• Gesiel Rios LopesUSP
• Jandson Vieira CostaCentro Universitário Unifacid
• Márcio Henrique YacyszynCentro Universitário Unifacid
• Thiago Edirsandro Albuquerque NormandoCentro Universitário Unifacid
• Gabriel Rocha Barreto de NegreirosCentro Universitário Unifacid
• Francisco Rafael Campos de MacedoCentro Universitário Unifacid
• Christiane Carvalho VelosoCentro Universitário Unifacid
• Elaine Cristine Souza SilvaCentro Universitário Unifacid
• Sávio Torres MeloCentro Universitário Unifacid

Resumo

Objetivo: o objetivo deste estudo foi identificar o nível de lealdade dos usuários do transporte coletivo de Teresina. Métodos: Para isso, levou-se em consideração uma escala de lealdade já validada abordando os construtos de Lealdade, Satisfação, Valor Hedônico, Valor Utilitário, Conforto e Conveniência. A pesquisa foi quantitativa com a aplicação de questionário por meio eletrônico e a amostra não probabilística por acessibilidade. Resultados: Em consonância com a literatura, os resultados obtidos indicaram que existe uma relação positiva da importância dada ao nível de lealdade com o uso do serviço de transporte público de metrô. Identificou-se uma discrepância entre os modais, com ênfase no serviço metroviário, onde observou-se um nível maior de satisfação em todos os demais construtos quando comparados com o de ônibus. Conclusão: Este estudo contribui para a literatura de modais e para pesquisas locais.

Palavras-chave

Modal Ferroviário, Transporte Público, Modal Rodoviário.

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